I - Expédition des bijoux
Chez vous ou à une autre adresse, et même le jour de votre choix (1)...
Pour la livraison, vous avez toutes les libertés
Afin de vous assurer une livraison en toute sérénité, nous avons choisi de vous servir avec des transporteurs dont le sérieux et la renommée méritent toute confiance.
Vos colis vous sont livrés sans que vous n’ayez à ajouter de frais d’envoi.
Cette livraison est complètement sécurisée et votre bijou est assuré jusqu’à sa livraison.


La fiabilité et la rapidité de ces prestations nous permettent de vous proposer la livraison de votre bijou en toute sécurité dans les 2 jours (1) à compter du traitement de votre commande lorsqu’il s’agit d’une livraison en France métropolitaine. Pour les envois de colis vers la Corse, Andorre, Monaco et vers les DOM, il faut compter entre un et sept jours de plus selon la destination.

ATTENTION : Nous attirons votre attention sur le fait que si vous réglez par chèque, la fabrication de votre bijou ne sera initiée qu’à l’encaissement de ce chèque. Il faudra alors prendre en compte ce délai supplémentaire inhérent à cette procédure. Nous vous informerons par mail du départ de votre colis.

1. Une livraison à l’adresse de votre choix

Votre commande sera livrée chez vous, ou à l'adresse de votre choix en 2 jours (1), à compter de la validation de votre commande passée avant midi sur www.forgesboutique.fr ou au 0 800 854 105 (appel gratuit) et selon les conditions précisées lors de l'ajout d'un article dans votre panier (article indisponible, délai supplémentaire d'un jour pour gravure, commandes de modèles personnalisés spécifiques etc...)
Pour être livré au lieu de votre choix, il vous suffit de préciser l'adresse de livraison lors de votre commande.
Si vous le souhaitez, l’adresse de livraison peut être différente de l’adresse de facturation. Ainsi, vous pouvez par exemple vous faire livrer à votre résidence secondaire ou bien encore envoyer directement un cadeau chez un ami.
Dans ce cas, renseignez bien les deux adresses lorsque vous passez commande.
N’oubliez pas que pour des raisons de sécurité, il est indispensable que l’adresse de facturation concorde parfaitement avec vos données bancaires.

2. Un délai de livraison convenu

Si vous souhaitez que la commande soit envoyée en dehors de la France Métropolitaine (Y compris la Corse), pour une livraison à Andorre, à Monaco ou dans les DOM, consultez-nous au 01 42 27 88 13 (appel gratuit) ou par mail contact@forgesboutique.fr, nos consultants clientèle pourront organiser en direct la livraison.
Livraison le jour "J" (1)
Votre commande peut être livrée pour une date précise (fête, anniversaire, etc...)
Pour être sûr que le bijou sera disponible le jour "J", consultez nos conseillers au 01 42 27 88 13 (appel gratuit) qui vous indiqueront le délai de traitement de votre commande (disponibilité/fabrication produit) afin de répondre au mieux à votre demande et livrer à une date précise.

3. Une prise de possession possible dans la boutique familiale et partenaire de Forgesboutique.fr

Un « Rendez-vous à la loupe » ou une visite dans notre boutique familiale est aussi l’occasion de retirer votre bijou. Pour cela, contactez nos consultants clientèle afin de fixer un rendez-vous : contact@forgesboutique.fr ou au 01 42 27 88 13

4. Un suivi à la trace de votre commande

Pour savoir où en est votre commande, connectez-vous sur Forgesboutique.fr, rubrique « Ma commande », muni de votre numéro de commande, ou par téléphone, au 01 42 27 88 13 (appel gratuit) auprès de nos consultants clientèle.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email précisant le numéro de référence attribué à votre colis dont la livraison est effectuée soit par UPS, soit par Colissimo.

5. Délais et modes de livraisons

A compter de la prise en charge de votre bijou par la Poste ou UPS vous êtes livré à domicile en 48 h sous réserve des heures limites de dépôt.
•    Avec Colissimo, votre commande sera remise du lundi au samedi entre 9 h et 12h dans votre boîte aux lettres (ou si dimensions insuffisantes, présentation du colis à votre domicile).
En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (pas de gardien,...), votre facteur dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis dans les 15 jours, sur présentation d'une pièce d'identité.
•    Avec UPS, votre commande de bijoux sera livrée du lundi au vendredi, sauf jours fériés.
En cas d’absence au moment de la livraison, le chauffeur déposera un avis de passage et vous pourrez ainsi convenir avec lui d’une livraison le jour suivant. UPS assure jusqu’à 3 présentations, et si vous êtes dans l’impossibilité de le réceptionner, ou si vous souhaitez que le colis soit confié à un tiers (voisin, concierge..) il vous suffira de le spécifier.
Si au delà de ces 3 présentations, le livreur n’a pu vous remettre le colis à l’adresse indiquée, le colis nous sera retourné.

6. Une livraison en toute confidentialité et sécurité

Le colis que vous recevrez ne porte aucune mention “Forgesboutique.fr” : la provenance et le contenu restent donc tout à fait confidentiels.
Tout colis est sous notre responsabilité jusqu’à sa livraison à l’adresse de votre choix. Il sera assuré par nos soins jusqu’à ce moment-là.

II - Retour de Livraison

1. Adresse impérative de votre retour de livraison

Votre colis renfermant les articles pour lesquels notre garantie intervient doit impérativement, être renvoyé en recommandé à l'adresse suivante :

Société FORGES
4, AVENUE DE WAGRAM
75008 PARIS
FRANCE

Nous avons en effet chargé cette Société d’être dépositaire exclusif, pour notre compte, des colis qui nous sont retournés.
Nous déclinons notre responsabilité pour tous colis renvoyés à une autre adresse que celle de la Société FORGES, seule habilitée à les recevoir.
En cas de défaut apparent, l'acheteur bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues dans ce document.

2. Mise à taille ou échange :

Si vous nous retournez les produits pour remise à taille ou échange, les frais de retour restent à votre charge et les nouveaux frais d'envoi seront pris en charge par Forgesboutique.fr.
En cas d’échange, si la nouvelle commande est d'un prix supérieur à celui de la précédente, l’acheteur doit joindre à sa demande d'échange le paiement du solde. A l'inverse, si le prix du nouveau produit est inférieur à celui de la commande précédente, l’acheteur perçoit un remboursement du trop versé, après déduction des frais de logistique (voir ci-dessous). S’il s’agit d’un retour de bijou faisant partie d’un colis commandé à l’origine, les frais déduits du remboursement sont établis sur la base du coût forfaitaire de logistique retenu selon la destination et sont proportionnels à la valeur des produits qui se trouvaient dans le colis.

3. Droit de rétractation :

Conformément à l’article L 121-20 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de sept jours francs à compter de la réception des produits pour exercer Votre droit de rétractation.

4. Cas particuliers-Bijoux ne pouvant être échangés :

Nous attirons votre attention sur le fait que les produits ayant fait l’objet, à votre demande, d’une inscription personnalisée ou spécifique (monture gravée), ou ayant fait l’objet d’une remise à taille, ne pourront être ni remboursés ni échangés.

5. Etat du produit à rembourser :

Si vous nous retournez les produits pour remboursement, nous vous déduisons les frais de transport que nous avions engagés lors du premier envoi augmentés de nos dépenses de logistique tels que manutention ou emballage .
Pour ce qui concerne le renvoi de tout article assorti d’un certificat d’authenticité de pierres précieuses, établi par un des laboratoires indépendants cités notamment aux conditions générales de vente, le remboursement ne sera envisageable qu’après restitution de cet article avec son certificat d’authenticité.
Nous attirons particulièrement votre attention sur le fait que le certificat d’authenticité – carte d’identité de la pierre - qui vous a été adressé fait partie intégrante de l’article authentifié. Le bijou et son certificat d’authenticité sont inséparables et le prix de l’article dont il s’agit en tient compte.
Le prix de ce certificat dépend des caractéristiques de la pierre (4C) et se situe dans la fourchette allant de 150 à 400 euros. Pour en établir un nouveau, il y a lieu d’ajouter les frais pour dessertir la pierre et de manipulation.
En conséquence, tout remplacement du certificat d’authenticité vous sera forfaitairement facturé 450 (quatre cents cinquante) euros HT. La somme TTC sera déduite du remboursement et/ou donnera lieu à facturation.
Si malgré tout, vous nous renvoyez un produit qui ne tient pas compte des conditions stipulées ci-dessus, vous engagez votre responsabilité pleine et entière. Le colis vous sera réexpédié à vos frais et à vos risques et périls.
Remarque : Les articles retournés abîmés ou salis ne seront en aucun cas repris ni échangés.

6. Délai de remboursement :

Nous Vous effectuerons notre remboursement au plus tard trente (30) jours après la date à laquelle votre droit de rétractation a été exercé auprès de forgesboutique.fr. La condition d’acceptation étant que les produits nous soient retournés dans leur emballage d'origine, complets (avec l’original du certificat d’authenticité le cas échéant, l’emballage, l’ écrin, la garantie...), en parfait état et accompagnés d'une copie de la facture originale d'achat.

7. Frais de logistique

Les frais de logistique sont fixés d’un commun accord forfaitairement à 25 euros pour la France Métropolitaine, y compris la Corse, Andorre et Monaco et 100 euros pour les DOM. Vos frais de retour seront également à votre charge
En cas de retour d’une partie seulement d’un colis, les frais de logistique mis à votre charge sont proportionnels à la valeur des articles qui le composent. Ce calcul est établi sur la base du coût forfaitaire concerné fixé ci-dessus.
Nous déclinons notre responsabilité pour tous colis renvoyés à une autre adresse que celle de la Société FORGES, seule habilitée à les recevoir.

8. Modalités de remboursement et d’échange

Forgesboutique.fr a le choix de vous rembourser selon l’une des trois modalités suivantes :

•    par crédit sur votre carte de crédit,
•    par virement sur votre compte bancaire,
•    ou par envoi d’un chèque bancaire à l'adresse de facturation et libellé au nom du client qui a initié la commande.

(1) jours ouvrés, hors jours fériés, pour une livraison du lundi au samedi en France Métropolitaine, après accusé de réception de la commande, sous réserve de disponibilité des produits et du respect du temps de fabrication pour les bijoux à graver.